1. Quién es responsable de tus datos
INCASTO MEDIA SAS ("Incasto Labs"), identificada con NIT 900827471-0, con domicilio en Bogotá D.C., correo operaciones@incastolabs.com y teléfono +57 315 964 0086.
Incasto Labs es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge en su sitio web (incastolabs.com) y en sus canales de contacto, y de los de sus clientes, prospectos y proveedores.
2. Qué datos tratamos
- Contacto y prospectos: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, y lo que nos cuentes en tu mensaje o en una conversación por WhatsApp, correo o videollamada.
- Clientes: además de lo anterior, los datos necesarios para contratar, facturar y cobrar (por ejemplo, identificación, datos de facturación y referencias de pago).
- Proveedores: datos de contacto, de identificación y los necesarios para pagar.
- Navegación del sitio: estadísticas agregadas y anónimas (páginas visitadas, de dónde llegas, tipo de dispositivo, país). No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios.
No te pedimos datos sensibles (por ejemplo, de salud) ni datos de menores de edad. Por favor, no nos envíes datos sensibles ni datos de terceros por el formulario o por WhatsApp. Si un proyecto requiere tratar ese tipo de información, lo acordamos por escrito.
3. Para qué los usamos
- Responder tus solicitudes y preguntas.
- Agendar y hacer el diagnóstico y las reuniones que pidas.
- Preparar y enviarte propuestas, y hacer seguimiento a la conversación comercial que iniciaste.
- Ejecutar los servicios contratados: comunicación del proyecto, soporte, reportes, facturación y cobro.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Gestionar la relación con proveedores.
- Entender, con estadísticas agregadas, cómo se usa el sitio para mejorarlo.
4. Con quién los compartimos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar y que los tratan por cuenta nuestra (encargados), con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Alojamiento y estadísticas del sitio: Vercel (Estados Unidos).
- Correo, agenda y documentos: Google Workspace.
- Automatización interna: servidor privado donde corre nuestra plataforma de automatización (n8n), ubicado en Estados Unidos.
- Mensajería: WhatsApp (Meta), si nos escribes por ese canal.
- Pagos: Wompi, cuando pagas una cuenta a través de nuestro enlace de cobro. Incasto Labs no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que se hace solo para las finalidades de la sección 3.
También podemos entregar datos a una autoridad que los pida legalmente.
5. Cuando somos encargados de los datos de nuestros clientes
En los proyectos que construimos (asistentes, automatizaciones, sistemas), muchas veces tratamos datos de los clientes de nuestros clientes. En esos casos el responsable es nuestro cliente: Incasto Labs actúa como encargado, sigue sus instrucciones y lo que diga el contrato. Si eres usuario de uno de esos sistemas, dirige tus solicitudes primero a la empresa con la que tienes la relación. Nosotros le ayudamos a atenderlas.
6. Tus derechos
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
- Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
7. Cómo ejercerlos
Escríbenos a operaciones@incastolabs.com con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, un dato para identificarte (el correo o el teléfono con el que te comunicaste con nosotros), qué pides y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quieras aportar.
El correo lo atiende el área de operaciones de Incasto Labs.
- Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos(corregir, actualizar, borrar o revocar la autorización, o avisar de un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entendemos que desististe. Mientras se resuelve, marcamos el dato como "reclamo en trámite".
8. Seguridad
Usamos medidas técnicas y de organización razonables para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), accesos restringidos a las personas que los necesitan y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos según la ley.
9. Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sean necesarios para las finalidades de la sección 3:
- Prospectos: hasta 2 años después del último contacto, salvo que pidas antes que los borremos.
- Clientes y proveedores: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exigen las normas contables, tributarias y comerciales.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 10 de noviembre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, publicaremos la nueva versión en esta misma página, con su fecha, y te avisaremos cuando la ley lo exija.